Reembolsos

En esta guía verán todo lo relacionado a las devoluciones del producto, reembolsos del dinero, cancelaciones del pedido, extravíos del pedido si lo trae Correos Chile y como hablar con un agente.

Reembolsos del dinero

Si algo le pasa a tu pedido durante el camino, o el tiempo de protección de 75 días que da AliExpress está por acabarse y aún no llega nada, podrás pedir reembolso. A continuación verás como hacerlo.

  • Si el tiempo de protección de 75 días está por terminarse, y el pedido aún no llega, podrás abrir disputa para que te regresen el dinero.
  • Si tu pedido fue devuelto a origen por diversos motivos, o la empresa logística informó que se “perdió”, también tendrás que abrir una disputa para que te devuelvan el dinero.
  • Cuando abras la disputa, el vendedor decidirá qué hacer y propondrá una solución. Si no estás de acuerdo con la propuesta, tendrás que rechazarla para que AliExpress intervenga. Las soluciones posibles son el reembolso total o parcial, o que no te hagan el reembolso.
  • Si recibiste el pedido pero llegó en mal estado, con defectos de fábrica o llegó una variante diferente, el procedimiento a seguir será igual que en el caso anterior. La diferencia es que en este caso puede que una de las propuestas sea la de reembolso con devolución de productos. (Mira la publicación Devoluciones del producto para saber cómo hacerlo.)
  • El reembolso no llega apenas aceptas una propuesta. Primero, AliExpress tiene que revisar la solicitud, después el banco debe procesarla. En esto último es donde más se tarda. AliExpress da como plazo de 3 a 20 días hábiles. Si pasado el plazo aún no llega, tendrás que comunicar con tu banco y darles información sobre la transacción. Como el monto, comercio, fecha, etc.

Devoluciones del producto

Si el producto llegó con defectos de fábrica, en mal estado (dañado), o llegó una variante diferente, podrás pedir reembolso. Sin embargo, es probable que te pidan devolver el producto para que lo hagan. Mira esta publicación si no sabes que hacer.

  • Te pueden pedir devolver el producto por las razones mencionadas, o porque al abrir disputa pones que no te gustó o que ya no lo necesitas.
  • Hay 2 formas de devolver los productos:
    • La primera, es mediante el “Servicio de Devolución Gratuita de AliExpress“. En este caso te enviaran una etiqueta de envío de Correos Chile totalmente gratis.
    • La segunda, es mediante la empresa que tú quieras. En este caso te enviarán una dirección de devolución, y deberás ir a una empresa que haga envíos a China (por ejemplo Correos Chile). Tú deberás pagar el envío de vuelta, el cual a veces no sale muy barato.
  • En el primer caso, te harán el reembolso cuando llegue a la planta central de Correos Chile en Santiago.
  • En el segundo, te harán el reembolso cuando le llegue al vendedor y él confirme la recepción. Cómo puedes ver no es muy recomendable devolver el producto por tu cuenta.

Cancelaciones del pedido

El pedido puede ser cancelado por varias razones, por problemas de seguridad, falta de stock, etc. También puedes pedir la cancelación por varios motivos. En esta publicación verán cuanto tarda en llegar el reembolso, y que razones poner si quieres cancelar.

  • Para empezar, una vez el reembolso es aprobado por AliExpress, tiene un plazo para llegar. Este es de 3 a 20 días hábiles. Si se cumple y el reembolso aun no llega tendrás que hablar con tu banco para que te digan que hacer.
  • Cuando cancelan el pedido por motivos de seguridad, se hará el reembolso automáticamente. Si no hicieron el cobro no te preocupes.
  • Si el vendedor te habla para decirte que no le queda stock del producto, en las razones debes poner que el vendedor no tenía stock. Después de hacerlo AliExpress revisará la solicitud, y verá si aprueba o no el reembolso. Generalmente lo aprueban a los pocos días.
  • Si el vendedor te habla para cobrarte algo extra, no debes pagar nada. En este caso habla con el soporte de AliExpress (ver publicación Como hablar con un agente), y cancela el pedido. Debes poner que el vendedor estaba cobrando un extra o que no quiere enviar.
  • Si el vendedor te dice que el precio publicado era erróneo, en las razones debes poner que el vendedor no quiere enviar.
  • Si elegiste la variante equivocada, en las razones debes poner que te equivocaste de variante. Puedes hablar con el vendedor para ver si puede cambiarla, pero no es seguro que lo haga.
  • Si ya no necesitas el producto, en las razones debes poner que no lo necesitas. En este caso, el vendedor decidirá si aprobar o no la solicitud. Si la aprueba, se cancelará el pedido y te harán el reembolso. Si la rechaza, podrá enviar el pedido.

Extravíos del pedido (Correos Chile)

Si Correos Chile te informó que el pedido se perdió, ya sea porque asaltaron al repartidor o demás, tendrás que solicitar el reembolso en AliExpress. Si no sabes que hacer sigue leyendo.

  • Para obtener el documento de extravío tienes que rellenar el formulario de contacto que está en su página y ser muy paciente porque tardan en responder.
  • Cuando ya tengas el documento, pensarás que es abrir disputa y te darán el reembolso. Sin embargo, esto no es así. Muchas veces rechazan la disputa porque el pedido sigue en tránsito según el seguimiento o no hay pruebas suficientes. Por lo que tendrás que hacer más cosas.
  • Cuando abras la disputa, tendrás subir una captura del correo que te envió Correos Chile informando del siniestro, además de una captura del documento enviado. También tendrás que decir que el pedido se perdió y que Correos Chile hizo la indemnización (o similar, en un español neutro).
  • Si te rechazan la disputa, habla con un agente de AliExpress (mira la publicación Como hablar con un agente). Ahí le explicas la situación, y puede que te diga 2 cosas. La primera es que te dará el reembolso, y la segunda es que tienes que apelar.
  • Si te dice lo segundo, y aún te queda tiempo de protección, lo mejor es cerrar la disputa y esperar a que esté por acabarse el tiempo para abrirla de nuevo. Apelar no siempre sirve, aunque si quieres puedes intentarlo.

Cómo hablar con un agente

Hablar con un agente de AliExpress ayuda bastante para poder ganar una disputa, para reportar a un vendedor que quiere cobrar extra, etc. Por esto hago esta publicación, que te ayudará para que puedas contactar con un agente.

  • Primero que todo, anda al “Centro de ayuda”.
  • Si no sabes dónde está, en la app o página, anda a “Mi cuenta”, y el botón estará casi en el final de la página.
  • Después, baja un poco y dale a “ChatBot Eva”.
  • Cuando estés dentro del chat, escribe “reclamo” y/o “agente” varias veces hasta que salga un botón para hablar con un agente. También puede que uno te contacte directamente.
  • Adicionalmente, te daré algunos consejos:
    • Debes tener el número de pedido a mano (es uno de 17 dígitos y que empieza con 81, está en el detalle del pedido).
    • Debes hablarles en horario de oficina para que te responda un agente que habla español. Si lo haces en otro horario, puede que no te responda nadie, o que lo haga uno que habla inglés.
    • Por último, intenta hablarle con un español neutro para que pueda entender con facilidad. También recuerda que el intentará ayudarte, no debes tratarlo mal ni insultarlo.